Visszaküldési, elállási és visszatérítési szabályzat

A Lidércinél fontos számunkra, hogy magabiztosan rendelhess, és megfelelő segítséget kapj, ha probléma merül fel a vásárlásoddal kapcsolatban.

1. Elállási jog – 14 nap

Magyarországon fogyasztóként az online vásárlásaid többségénél a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól, a jogszabályban meghatározott kivételek figyelembevételével.

Az elállási szándékodat egyértelmű nyilatkozattal jelezheted számunkra. Az elállás elektronikus bejelentésére a webáruházban biztosított elállási funkciót is használhatod.

2. Hogyan küldheted vissza a terméket?

Az elállás bejelentése után a terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldened, kivéve, ha ettől eltérő, jogszerű megoldásban állapodunk meg.

Kérjük, a visszaküldés előtt vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy megadjuk a megfelelő visszaküldési címet és az ügyintézés részleteit. Ne küldd vissza a terméket a csomagoláson szereplő feladónak vagy címre előzetes egyeztetés nélkül.

A visszaküldés közvetlen költsége főszabály szerint a vásárlót terheli, amennyiben erről a vásárlás előtt megfelelő tájékoztatást kapott. Ha a termék hibás vagy sérült, az ügyet a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok szerint kezeljük.

3. Visszatérítés

Érvényes elállás esetén visszatérítjük a jogszabály szerint visszajáró összeget, beleértve a termék árát és – ahol előírt – az alapértelmezett, legolcsóbb szokásos szállítás költségét.

A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül teljesítjük. Termék vásárlása esetén a visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a vásárló nem igazolta annak visszaküldését – a kettő közül a korábbi időpontig.

A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal történik, eltérő megoldásra a jogszabály szerinti feltételekkel kerülhet sor.

A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a fogyasztó felelősséggel tartozhat a jogszabályi feltételek szerint.

4. Sérült, hibás vagy téves termék

Ha a termék sérülten érkezik, hibásan működik, vagy nem azt kaptad, amit megrendeltél, kérjük, mielőbb jelezd nekünk.

A gyorsabb ügyintézés érdekében küldd el:

• a rendelési számodat;

• a probléma rövid leírását;

• lehetőség szerint a termékről és a csomagolásról készült fényképeket.

Megvizsgáljuk az esetet, és tájékoztatunk a jogszabály szerint elérhető megoldásokról. Ezek közé tartozhat a kijavítás, a csere, az árleszállítás vagy a visszatérítés, az adott ügy körülményeitől függően.

A panasz bejelentésére nem alkalmazunk olyan határidőt, amely a jogszabályon alapuló fogyasztói jogaidat korlátozná.

5. Késedelmes vagy meg nem érkezett csomag

Ha a csomagod nem érkezik meg a várható időben, vagy a nyomon követési adatok alapján probléma merül fel, lépj velünk kapcsolatba. Ellenőrizzük a rendelkezésre álló szállítási információkat, és tájékoztatunk a következő lépésekről.

A beszállítónk vagy a szállító saját reklamációs feltételei nem korlátozzák a jogszabály alapján téged megillető jogokat.

6. Kapcsolat

Visszaküldéssel, elállással, sérült termékkel vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdés esetén:

E-mail: [add meg a hivatalos ügyfélszolgálati e-mail-címedet]

Vállalkozás neve: [hivatalos vállalkozásnév]

Postai cím: [hivatalos cím]

A visszaküldéshez szükséges konkrét címet és további tudnivalókat az ügyednek megfelelően adjuk meg.

Ez a tájékoztató nem korlátozza a vonatkozó jogszabályok alapján megillető fogyasztói jogaidat.