Kapcsolatfelvétel és ügyfélszolgálat

A Lidérci csapatánál fontos számunkra, hogy segítséget kapj, amikor szükséged van rá. Azért, hogy kérdésedre vagy problémádra minél gyorsabban megtaláljuk a megfelelő megoldást, kérjük, válaszd az ügyedhez illő kapcsolatfelvételi módot.

1. Lidérke segít (A weboldal, chat funkciója)

Bármi kérdésed van? Kérdezd Lidérkét a chatben!

Lidérke segít eligazodni a termékinformációk, a gyakori kérdések és a rendelési tudnivalók között. Mielőtt külön megkeresést küldenél, kérjük, nézd meg a termékoldalon elérhető leírást és műszaki adatokat is.

Igyekszünk folyamatosan frissíteni és pontosítani az adatokat.

Ha Lidérke nem tud megoldást adni, vagy a problémád személyes ügyintézést igényel, továbbirányít a megfelelő kapcsolatfelvételi lehetőséghez.

2. Segítségkérő űrlap – ha probléma merült fel

Ha a rendeléseddel kapcsolatban konkrét probléma merült fel, és Lidérke nem tudta megoldani, töltsd ki a segítségkérő űrlapot.

Segítség a rendeléseddel – hivatalos űrlap

Az űrlapot elsősorban az alábbi esetekben használd:

• Sérült vagy hibás terméket kaptál.

• Nem a megrendelt termék érkezett meg.

• Hiányzik valami a csomagból.

• A termék nem működik megfelelően.

• Visszatérítéssel vagy elállással kapcsolatban szeretnél ügyet intézni.

• A csomagod elveszettnek tűnik, vagy a nyomkövetés hosszabb ideje nem frissül, és a futárszolgálat sem tud segíteni.

Kérjük, add meg a rendelési számodat, röviden írd le a problémát, és ha szükséges, csatolj fényképet vagy más releváns információt. Így könnyebben megérthetjük a helyzetet, és utánajárhatunk a megoldásnak.

Ha a csomag már a helyi futárszolgálatnál van, kézbesítési egyeztetés esetén elsőként a futárszolgálatot érdemes megkeresned.

3. E-mail – üzleti és egyedi megkeresések

A liderceposta@liderci.hu e-mail-címen olyan megkereséseket várunk, amelyek egyedi egyeztetést vagy üzleti kapcsolatfelvételt igényelnek.

Például:

• Nagy tételű vagy nagykereskedelmi vásárlás: nagyobb mennyiségű terméket rendelnél, vagy egyedi árajánlatot kérnél.

• Együttműködési ajánlatok: viszonteladói, üzleti vagy más releváns partnerséget kezdeményeznél.

• Egyedi ajánlatokkal kapcsolatos érdeklődés: különleges mennyiségi kedvezményről vagy egyedi üzleti feltételekről egyeztetnél.

• Egyéb, a fenti lehetőségekbe nem illő üzleti megkeresések.

Ha üzleti ajánlattal keresel minket, kérjük, röviden mutasd be az elképzelésedet és azt, hogy milyen együttműködésre gondoltál.

A termékekkel, szállítással, rendelésekkel és gyakori vásárlási kérdésekkel kapcsolatban kérjük, elsőként a Lidérci chatet használd. Ha egy konkrét rendelési probléma merül fel, és a chat nem tud segíteni, a segítségkérő űrlapon keresztül tudod elküldeni a szükséges információkat.

Fontos tudnivaló

Kérjük, ugyanazzal az üggyel kapcsolatban ne küldj több, azonos tartalmú megkeresést különböző csatornákon. Ez segít abban, hogy az ügyeket átláthatóbban és hatékonyabban kezeljük.

Minden megkeresést a jellegének megfelelően kezelünk. A válaszadás ideje az ügy típusától és a szükséges egyeztetéstől függhet.

Köszönjük a megértésedet és a bizalmadat!

Lidérci