Visszaküldési, elállási és visszatérítési szabályzat

Hatályos: 2026. október 17.

A Lidércinél fontos számunkra, hogy magabiztosan rendelhess, és megfelelő segítséget kapj, ha probléma merül fel a vásárlásoddal kapcsolatban. Ebben a szabályzatban összefoglaltuk az elállással, a visszaküldéssel, a hibás termékekkel és a visszatérítéssel kapcsolatos legfontosabb tudnivalókat.

1. Elállási jog

A. Indokolás nélküli elállás

Magyarországon fogyasztóként az online vásárlásaid többségénél a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól, a jogszabályban meghatározott kivételek figyelembevételével.

Az indokolás nélküli elállás esetén a visszaküldés közvetlen költsége főszabály szerint a vásárlót terheli.

Ha egy rendelésben több terméket vásárolsz, és azokat külön időpontokban szállítjuk ki, az elállási határidő főszabály szerint az utolsó termék átvételétől kezdődik.

Az elállási szándékodat egyértelmű nyilatkozattal jelezheted számunkra, az Segítség a rendeléseddel – hivatalos űrlap oldalon a rendelési számoddal.

Az elállási funkció használatakor a nyilatkozat beérkezéséről visszaigazolást küldünk a megadott elektronikus elérhetőségre.

B. Ha az elállás indokolt, bejelentés kivizsgálása

Sérült, hibásan működő vagy tévesen kézbesített termék esetén a probléma megfelelő kivizsgálásához fényképet vagy rövid videót kérhetünk a termékről és a tapasztalt hibáról. A bejelentést és a rendelkezésre álló bizonyítékokat megvizsgáljuk, mielőtt döntünk a megfelelő megoldásról.

Kérjük, a gyorsabb ügyintézés érdekében ezesetben írj nekünk a liderceposta@liderci.hu címen. Add meg a rendelési számodat, írd le röviden a problémát, és csatolj fényképet és vagy videót a problámádról. Ha további információra van szükségünk, felvesszük veled a kapcsolatot.

A visszatérítés vagy más megoldás az ügy körülményei, a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok és az alkalmazandó jogszabályok alapján történik. A bejelentés kivizsgálása nem korlátozza a jogszabály alapján megillető fogyasztói jogaidat.

2. A termék visszaküldése

Az elállás közlését követően a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldened, kivéve, ha a termék visszaszállítását mi vállaljuk.

A visszaküldéshez szükséges konkrét címet és további tudnivalókat az ügyednek megfelelően, előzetes egyeztetés után adjuk meg.

Ne küldd vissza a terméket előzetes egyeztetés nélkül a csomagoláson feltüntetett feladónak vagy címre, mert az nem feltétlenül a visszaküldés megfelelő címe.

3. Visszatérítés

Érvényes elállás esetén visszatérítjük a jogszabály szerint visszajáró összeget, beleértve a termék árát és az eredeti kiszállítás alapértelmezett, legolcsóbb szokásos módjának költségét is, amennyiben ez jogszabály alapján visszatérítendő.

A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül teljesítjük.

Termék vásárlása esetén a visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg nem igazoltad, hogy azt visszaküldted – a két időpont közül a korábbiig.

A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal történik. Más fizetési módot kizárólag a jogszabály szerinti feltételekkel, a vásárló kifejezett beleegyezésével alkalmazunk, többletdíj felszámítása nélkül.

A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételek szerint felelősséggel tartozhat.

4. Késedelmes vagy meg nem érkezett csomag

Ha a csomagod nem érkezik meg a várható időben, vagy a nyomon követési adatok alapján probléma merül fel, lépj velünk kapcsolatba a Segítség a rendeléseddel – hivatalos űrlap oldalon.

Kérjük, add meg a rendelési számodat, hogy ellenőrizhessük a rendelkezésre álló szállítási információkat, és tájékoztathassunk a következő lépésekről.

A beszállítónk vagy a szállító saját reklamációs feltételei nem korlátozzák a jogszabály alapján téged megillető jogaidat.

6. Az elállási jog alóli kivételek

A jogszabály bizonyos esetekben kizárhatja az indokolás nélküli elállási jog gyakorlását. Ilyen kivétel lehet például az egyedileg, a fogyasztó kérésére vagy kifejezett utasítása alapján gyártott termék.

A kivételek kizárólag a jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén alkalmazhatók. A termék akciós vagy leárazott jellege önmagában nem szünteti meg a fogyasztót megillető törvényes elállási jogot.

7. Kapcsolat

Ha kérdésed van a visszaküldéssel, elállással, sérült termékkel vagy visszatérítéssel kapcsolatban, Lidérke👻 az oldalunk kis segítő szelleme örömmel segít. (Chat funkció)

Lidérci ügyfélszolgálat

Ez a szabályzat nem korlátozza a vonatkozó jogszabályok alapján megillető fogyasztói jogaidat.